“点外卖”

是每个市民的“家常便饭”

忙着没空的时候

不想煮饭的时候

不想出门的时候，等等

外卖就很自然成了便捷的饱肚方式

在澳门

澳觅是众所周知的外卖大品牌

但最近似乎连续被投诉“拖数”

涉及超过140间商号

到底出了什么事？！

澳觅被商号投诉“拖数”

据资料显示，澳觅是一间初创公司（外卖配送平台），成立于2017年。与澳门本地饮食商家合作，为商家提供网上接单及外卖配送服务。

大家都知道，点外卖的人都会先透过网上支付方式付款给澳觅，然后澳觅会在每一单外卖中抽取分成，并以月结的方式向商家进行结算。

自古以来，诚信开辟了贸易平台，商家之间做生意，“诚”字当头。

但由去年8月份开始，澳觅就被投诉“拖数”，事隔半年多，再次被多间合作商号投诉“拖数”长达2至3个月，涉及商号逾140间。

在这逾140间商号种，当中有部分商号被澳觅长时间“拖数”，影响店铺营运资金周转，没能及时向供应商结账，甚至要拖欠员工薪水、租金。

部分商家还公开拒使用澳觅，网上更多次传出澳觅资金周转不灵，将会“走佬”等消息。

澳觅创始人江海涛当时澄清，承认确实与小部分商户间会出现「拖多几日」的情况，但绝非「恶意拖数」。

关于有人在网上发布恶意拖数情况，创始人已向司警备案，同时在咨询律师意见后，悬红10万元追查发布虚假言论人士。

商家表示担忧

事隔半年，有商家指出1月份的账款仍未收到，有媒体人士加入社交软件中一个名为「澳觅苦主追数群」聊天群组中，发现群组最高峰的时候有142人。

据了解

群组当中有过百人

都曾被澳觅拖数

另一方面，有不少商家在网上社交平台发帖指：

将会陆续停用澳觅的「点单机」，只因澳觅拖欠情况太过严重，不得不停！

多间商家指责澳觅拖数严重

到底是怎样一回事？

关小姐：我好惊佢哋（澳觅）有一日会『无端端』走咗。

最严重系今年开始，到3月中都未找过数。

陈先生：以后都不会再用澳觅，因为追数过程太麻烦以后再努力做宣传，同其他外卖平台合作，尽量将客源分散，风险亦相对减低。

每月到15号之后就要日日打电话去追，一日甚至要打几百次。

虽然金额未算太大，但依家生意难做，差几百就系几百。

商家人士回应

商家负责人关小姐表示：自已去年8月与澳觅合作，但10月份就出现拖数情况，一开始是拖一、两个星期，但到今年就变得相当严重。

澳觅2个月（1、2月）合共拖数70,000元，如果加埋3月，合共系有90,000多元，而现在已熄机（外卖点单机）。

关小姐坦言，澳觅拖欠的数目有时占铺头总营业额25%，多的时候甚至是三分一。有时足以令我哋唔够资金出粮，唔够钱找数比供应商。

商家负责人陈先生表示：我哋从去年2月开始使用澳觅，平时交易额占整体生意约20%至25%，最高峰多达40%，一个月约有1.5万至3万元左右。

陈先生称，未曾试过准时收数，最严重系今年开始，到3月中都未找过数。

最大影响是在资金周转方面，「有试过因为咁拖数而出唔到粮或找唔到数畀供应商，最后要自己先垫支资金，才未造成太大影响」。

陈先生坦言：以后都不会再用澳觅，因为追数过程太麻烦「以后再努力做宣传，同其他外卖平台合作，尽量将客源分散，风险亦相对减低」。

另一名商家负责人陈生表示：2年多前开始，我们就使用了澳觅，但澳觅其实「一直唔准时找数」。

今年拖欠得最严重，2个月合共约2万多元，虽然占铺头逾10%生意额，「虽然金额不大，但依家生意难做，差几百就系几百」。

陈生曾找澳觅反映情况，但对方态度恶劣，「微信又唔覆，追问落去，澳觅啲员工仲话自己都未出粮，唔好意思再追落去」。

陈先生透露，有部分遭拖数的商家负责人更指，每月到15号之后，就要日日打电话去追，「一日甚至要打几百次」。

澳觅创始人回应

对于商家表示被拖数3个月，江海涛回应：

一定不会存在拖数3个月情况、如果有商家被拖超过3个月的数，可以叫商家直接来找我们查询是什么情况。

他又指，澳觅属于初创公司，业务的发展比预期中快很多，因此公司的管理制度是否能跟得上发展速度都存在疑问。未来会改善结账形式，改善拖数问题。

新年假期导致影响

江海涛续称，因为2月份是农历新年，是放假时期，而他们开工已经是2月18、19号了。

所以，可以用来结算的时间就不多，可能是因此导致大部分商家都认为是澳觅处理不当。

澳觅“拖数”两大原因

至于澳觅为何会出现拖数的情况

江海涛总结两个原因：

1、对账环节，商家如在对数时可及时按下确认，澳觅便能马上收到确认讯息，尽快完成相关转账工作，但如商家在账目上存疑，当然就要另行处理。

2、大部分商家的结算银行账户有所不同，所以除了使用大行以外的商家，其他都是要以支票形式转账，现时约有40%至50%商户均需以支票形式结算，同事要手写支票后要再到银行入数。

并根据一部分商家要求提供入款证明等，因此需大量时间派员工到银行排队等候办理相关手续。

100万只是小意思

江海涛坦言，所拖欠的数目应该远不止100万，更直言对澳觅一个月成交4,000万元来说只是小数目。

对于有商家被澳觅拖数，江海涛毫不推卸责任，坦言公司管理制度方面不够成熟。

首先就因我哋服务质素不佳而受影响的商户讲声对不起。

对此，澳觅CEO江海涛指，承认要负责任，指是因“对账”及“入账”程序复杂。

未来将提供周结、双周结及月结这3个方式来结算，尽量将结账时间打散，解决“拖数”问题。

对此，当前状况最重要的就是补上商号的拖款，以便商号的燃眉之急，商号靠的是平台和顾客来吃饭，若一方出现问题，都会造成商号的严重影响。

澳觅官方作出承若，各商号也稍安勿躁，该解决的始终都会解决，毋需着急~

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